Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@moggyboo.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@moggyboo.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour de semelles qui ont été portées, utilisées, découpées, lavées, salies, endommagées ou retournées sans leur emballage d’origine.

Les semelles doivent être retournées dans un état neuf, non utilisées, non portées, avec leur emballage d’origine et tous les éléments fournis lors de la livraison.

Si le produit est livré avec un emballage ou un scellé d’hygiène, le retour pourra être refusé si cet emballage ou ce scellé a été ouvert après réception, conformément aux exceptions prévues pour les produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les articles personnalisés, modifiés ou découpés à la demande du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Les produits défectueux, endommagés ou reçus par erreur restent bien entendu éligibles à une prise en charge après vérification de notre service client.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse suivante : support@moggyboo.com, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Après validation de votre demande, vous devrez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation. Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

Le produit devra être retourné neuf, non porté, non utilisé, non découpé, non sali, non endommagé, avec son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@moggyboo.com.